“真的,我都不知道该怎么感谢他了!”
3月25日下午,爱空间接到朝阳区房屋管理局的一封表扬信,随后,小编接到一位客户的电话,语气急迫且激动,急于表达对爱空间北京店长杨肖飞的感激之情。
这究竟是怎么一回事呢,我们一起去看看。
想客户之所想 “从不忘记我提过的任何一件事”
客户马女士介绍道,自己是名医生,日常工作特别繁忙,这是她第一次在爱空间装修,店长杨肖飞是她的装修顾问。
“很多事我都不懂,琐碎的问题特别多,但是从第一次接触到现在,肖飞从来都是耐心、及时的帮我解答所有问题。”
秉承着“以客户为中心”的服务理念,杨肖飞对待客户时就像对待亲人朋友一样,想用户之所想,耐心地为客户解答所有问题。在杨肖飞看来很正常的做法,却让马女士异常感动。
急客户之所急“把家里的事儿交给他特别踏实”
最初,马女士对杨肖飞的评价是,真心地为客户解决问题,而不是为了签单。
“我在医院工作,有时候下班就要8、9点了,前期需要到店里沟通,我担心去太晚会耽误他下班,但是他从来都是说,没关系,您只要今天想来,我几点都陪着您。”马女士激动地说。
在经过多次沟通接触后,马女士对杨肖飞的评价是,“从来没有一个“不”字,让我很感动。”
“我们要站在客户的角度去思考怎么为客户解决问题,客户提出的问题没有小事,都要认真对待、认真解决。”杨肖飞说。
现在,马女士的房子已经开工,各种琐事更多了,但是马女士并不担心,她说:“在爱空间装修我特别放心,我把家里的事儿交给他特别踏实!”
把客户当朋友坚持做正确的事
2015年9月7日,杨肖飞入职爱空间,最初的职位是客户经理,经过自己的努力,杨肖飞的工作得到了客户、同事和公司的认可,一步步晋升为爱空间北京体验店的店长。
回忆起这一路走来的经历,杨肖飞说,越努力,越幸运,明天的你,一定会感谢今天努力拼搏奋斗的自己。
“这是我经常对大家说的话,也是我的工作理念,我相信一分耕耘、一分收获。就像我们爱空间,一直坚持以客户为中心,把客户当成朋友,坚持做正确的事,就一定会有收获。”杨肖飞说,“现在,爱空间是业内口碑最好的装修公司。这跟我们的企业文化、使命都息息相关,我们作为一线员工,也一直在践行着企业的理念。”
用专业和人品获得同事认可
“最让我感动的是肖飞的利他精神,他从来不会只想着自己,而是关心团队里的每一个人,非常积极地帮大家解决问题。”
“肖飞非常认真负责,不仅踏实肯干,而且有勇有谋,对团队高标准严要求,是一位合格的店长。”
“他特别有耐心,不仅是对客户,对同事也是如此,我在工作中有任何问题问到他,他都会耐心地为我解答。”
听到同事们这么夸自己,杨肖飞还有些不好意思,他谦虚地说道:“生活中的我还挺无趣的,我喜欢打篮球,但工作比较忙,也没什么时间打,休息的时候我会陪陪孩子,我就是个普通人。爱空间是一个有爱的团队,我希望能用心服务好每一位客户,让每一个走进爱空间北京体验店的客户都能收获一个理想的家!”
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