针对橱柜来说,质量和服务分看得见和看不见两种。
所谓看得见的质量:就是橱柜的外观和配件质量。橱柜在出厂前都要经历质量检验环节,一般来讲出厂前的产品应该都是合格的。看得见的服务,就是展示厅里营销员在销售中的热情服务,看得见的质量和服务肯定是完美无瑕、优良的。
安装不规范:如地龙不平整、钉子密码不够、地板间疏松度、伸缩缝没有控制好等等。如果安装与销售方分开,一旦出现质量问题,容易相互推诿责任,所以建议客户购买哪一家地板就请哪一家负责安装。作为“中国地板行业售后服务优秀企业”,久盛地板、久盛的成套安装受到消费者的肯定和偏向。
安装工人需要专门培训
为什么国产橱柜哀痛“安装”这一关?目前橱柜安装的基本模式——师傅带徒弟,就是一个技术稍微谙练一点的工人带着一个学手艺的工人,学手艺的不是观摩学习,而是拿您家当练习场,于是装错、毁坏的事情就不古怪了。
即使是所谓纯熟工人,也是在如此的过程中磨练出来的。他们没有经过专门系统的培训,对橱柜的框架结构原理缺乏足够的认识和理解,而且缺乏现场处理各种复杂情况的能力。事实证明,在橱柜安装中,这些工人对于日新月异的橱柜功能配件、专用配件以及新式工具很难在短期内适应,这样就会在安装过程中埋下很多隐患。
规范性设计可以减弱安装的人为因素
专业人士说,国内安装人员的手艺并不比国外的差,关键是一定要让工人在规范下操作,规范要有详细的细则,而且是可落实的、可操作的规定。
加高加宽费:工厂都会有自己的标准,有时候业主家的顶高很高,就需要吊柜加高了,这时候会有费用产生。地柜下面如果放洗衣机,也会加高的。佳诺橱柜建议,如果条件允许还是要把水槽的位置加高,那样,洗菜洗碗的时候就不用弯腰啦!
简而言之,经过规范化设计的橱柜可以把后期安装这种不确定的因素降低到最小,既节省安装时间(大概半天就可以安装一套),又让安装变得甚至可以自己DIY,也就是让安装“傻瓜”化。当然这对橱柜本身的设计要求非常高,绝非一般的国内企业在短期内能够实现的。
专家说法:橱柜安装规范有待升级
刚刚举办的家具行业明码实价研讨会上,中国家具协会理事长朱长岭正面提出了“明码实价应制度化”的发言,让“以旧换新”落实到制度的层面上。从大局看,只有当市场处于良性竞争和氛围中,在真正负责任的品牌厂商的带动下,消费者才有可能真正享受到家具以旧换新的好处。
现在如何减少安装损失
最后,委托环境检测机构对房屋进行环境检测,以明确是否适合居住。如果不适合居住或对健康有一定影响的,可以视为开发商违约;如果影响严重以至于不能达成合同目的的,购房者可以解除合同并要求赔偿。尽量要求开发商将装昌明细实事求是地在合同中反映出来,实在不行就通过录音的方式将对方销售负责人的承诺录下来,最好的方法就是签订一份详细的补充协议,全面约定精装修所用材料、设备品牌、规格、等级、质地、颜色、产地、价位等,尽量避免使用优质、高档、不低于之类的敷衍字眼,要将房子交付时的装修标准在合同中明确,从装修的设计、布局到所用建材及施工工艺等都要在补充条款中详细体现。
一旦安装工人上门,你从他们的纯熟程度和是否细心就可以判断出谁是纯熟安装工,一般来说,专业的橱柜厂商对安装人员来到客户家里,有一套严格的规定:打开工具时,要先铺毡子;工作时,不许磕磕碰碰;如把地板磨坏照价赔偿。一旦认清谁是“棒槌”,你可以果决提出让该工人停止工作,理由当然是为了避免造成不必要的损失。
安装完毕后,规范橱柜厂商的工人会让你填写客户意见卡。千万别忘了向生产商索要信誉卡,有任何问题都要及时提出。
一旦你认可了安装结果,以后所出的任何问题就属于售后服务了,橱柜的保修年限一般为1年,也就是说,不是人为的破坏,又在保修的年限内,可以免费维修;超出年限,收取相应的费用。橱柜出现任何问题,商家应该在24小时内上门。小问题不能隔夜,不能及时解决的大问题也应努力在最短的时间内解决。
专家指出,消费者还应该拥有商家定期或不定期的售后服务,如橱柜的维护、石材台面的抛光,搬家是否可以免费重新安装,这些服务在定货前一定要弄清楚。另外,规范厂家还会建立用户档案,做到定期回访。这些都是降低安装风险的实在保障。
链接——橱柜安装标准
产品外表面应保持原有状态,不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象。橱柜安装位置应按家用厨房设备设计图样要求进行,不得随意变换位置。橱柜摆放应协调一致,台面及吊柜组合后应保证水平。对门板应进行全面调节,使门板上下、前后、左右齐整,缝隙度平均一致。人造石台面应无缝拼接。门与框架、门与门相邻表面、抽屉与框架、抽屉与门、抽屉与抽屉相邻表面的缝隙保证3.0mm,误差±2mm。吊柜与墙面的结合安装应结合坚固,每900mm长度不少于两个连接固定点,确保达到承重要求。台面与柜体要结合坚固,不得松动。排水机构(落水滤器、溢水嘴、排水管、管路连接件等)各接头连接、水槽及排水接口的连接应周到,不得有渗漏,软管连接部位应用卡箍紧固。嵌入式灶具与台面连接处应加密封材料。所有抽屉和拉篮应推拉自如,无阻滞,并设有不被拉出柜体外的限位保护装置。