家具网购须上心，尤其是网购家具验收安装

一、核对数量查看外观

  

  有业内人士提议，可成立一个类似支付宝的第三方监督机制，等到成品家具送货到门后，消费者再确认付款。此外，该业内人士提醒消费者，在签订定制家具协议时，最好将产品的材料、颜色、尺寸、规格等信息细化在书面材料上，以备今后有据可依，有证可查。

  

  >>争议点

  

  1、色差较大怎么办
  记者了解到，家具的修理、更换、退货等问题，基本出现在售后环节。据介绍，因三包问题易出现的纠纷一般有以下几种状况：所送货品与样品有差异或出现质量问题，消费者想退货，而商家只负责修理；商品出现质量问题，商家售后态度差，采取拖延、敷衍的态度，不及时维修或调换；定制产品或样品不能退货或换货等。
  因此，建议消费者购买瓷砖时一定要留出充分，还要跟商家说好，能够装修后退货，并用白纸黑字写好。毕竟除了商家没有货补的现象，还会出现其他一些情况，如在运输或铺贴过程中难免会有破损，如果没有备用的，再补货就非常难避免色差。

  

  2、小磕碰不能退换货？  

  三包，是“包修、包换、包退”的简称。据悉，目前北京市场上的家具“三包”规定，是1998年出台的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《规定》），其中明确了家具的“三包”计算时间：“（产品）自交货之日起90日内发生严峻质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时应当按原购买价格一次退清货款；自交货之日起180日内发生严峻质量问题，消费者可以选择换货或修理。”在2009年出台的北京市家具买卖合同中，规定卖方和市场主办方，要根据家具销售的事实情况，做出严于“三包”规定的承诺。  

  二、动手推拉查看性能

  专家指导，应该从一些隐蔽的地方去观察整体衣柜的内部质量，门铰和抽屉路轨是家具中两种最主要的五金配件，其质量很大程度上决定了家具的可以利用性。鑫雅有两种门铰选择：平常、液压带阻尼。抽屉路轨采用厚度达1mm的冷轧钢板制造，三节轨道相比平常的0.8mm板厚有更大的承重力及坚固度，顺滑度更好;门铰通过欧洲把万次开合测试及酸雾腐蚀测试，保证长期的顺畅使用。

 沙发的表面，检查沙发表面，是否具有刺激皮肤的现象。具体的检查方法是，用手感觉沙发的表面，观察整个沙发的各部分面料颜色是否平均，各接缝部分是否坚固平整，做工是否精细。

检查沙发的细节处理这个其实非常的重要，一定要检查的很当真哦！具体的检查方式发是，打开配套抱枕的拉链，观察并用手触摸里面的衬布和填充物；抬起沙发看底部处理是否过细，沙发腿是否平直，表面处理是否滑腻，腿底部是否有防滑垫等细节部分。好的沙发在细节部分品质也同样保持别致。

  三、检查是否有“外伤”
  家具在安装时如果不小心，很有可能会导致对地板的划伤等意外伤害。业主在留意完家具的安装之后，还应该检查一下房间里的地板、墙壁是否因为家具安装而产生了划伤、磕伤等痕迹。
  如果发现这种痕迹，业主需要在合同上进行备注，并简略描述情况，说清楚到底有多少处划痕，最重要的是要请发生这种状况的工人确认签字。据业内人士介绍，一般来说，厂家会进行修复或赔偿。

  >>争议点
  1、非厂家安装该怎么办
  一家家具定制品牌的负责人告诉记者，消费者如果在收货后发现产品存在严峻的质量问题，如板材变形等，厂家可以包退换，但一般这种情况不会发生。因此其他的质量或者安装过程中发生的一些问题，厂家大多主张通过维修来解决。记者问：“如果可靠遇到质量问题怎么办？”该负责人表示：“如果可靠出现了成品与图纸不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”
  不过，由于安装收费都有明确的标准，如果请的是第三方安装人员，业主需具备一定的专业知识。如铺装地板和安装橱柜前，需先检查地面是否已经找平到符合相关规范；安装射灯前，要检查电位是否留好，否则这都是属于“非安装问题”，需要额外支付费用。

  2、自行安装留意受伤
  目前的家装中，很多消费者存在这样的错误观念，认为购买衣柜，要看重衣柜的板材、外观装饰效果等，五金件则不必过多在意。其实不然，购买衣柜，把柄还要看五金件的质量。五金配件虽然在整个衣柜中处于不起眼位置，但切不可忽略。在整个衣柜的组架中，包含的五金配件包括：三合一连接件、、合叶铰链滑轨类(如柜门铰链)、装饰拉手类、装饰锁具类(如抽屉锁)、挂衣杆、裤架等。五金件的价格、档次与寿命是制约橱柜、衣柜身价和寿命的把柄因素，国外一些高档橱柜、衣柜五金件的价格，已接近或超过衣柜本身的价格。好的五金件，可以保证衣柜的使用寿命，而劣质五金件会使柜门开启不方便，推不动、关不严，给消费者带来烦恼与不便。

  据其介绍，厂家的安装队伍都会带着电钻，这样不仅速度快，还能提高安装质量，但这种电钻几百元一套，如果自己组装板式家具，也不用特意购买专业工具，虽然缓一点，但“十字改锥就可以操作”。
  四、影响使用可拒收
  该评测产品为健威主推的板木家具系列。在封边和弯角处，如底条、床边、床架等地方，均采用进口优良欧洲白蜡木，选用色泽繁重、纹理精彩、质地坚固的细腻木材。板木结合避免了板式家具封边存在不安定性的问题，更注重家具的坚固性，也避免了全实木家具易受潮、易开裂的缺点，保证使用寿命更加长期，实木的圆角处理等细节不仅造型精彩，而且提高了家具使用的安静度，这样也使板式家具有了实木家具的价值感。

  □相关链接
  搁架等需专业人士安装
  在网购的过程中，搁架、CD架、层板也是很受欢迎的一个家居产品品类。但记者了解到，这类型大多都涉及使用冲击钻，在墙上打孔，有的还要先在墙里预埋膨胀螺丝，操作的专业性相对较高。
  这些设计悬挂在墙上的物品，还要特别注意墙能否承重等事实情况。记者了解到，不少搁架、层板的材料包装上，都会标注其承重数值，如5—10公斤等。但专家表示，这不代表把它放在任何地方都能达到这个承重标准。一般情况下，轻体墙上是不允许放置搁物板之类物品的。若非要在轻体墙上悬挂重物，需要在墙内预埋承重盒。而这些要么涉及专业工具，要么操作难度较大，若安装不好还有可能发生跌落危机，建议业主稳重。